专业服务推进高质量发展

中信保诚人寿湖南分公司工作人员为客户介绍特色保险产品。

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目前,中信保诚人寿的整体投保时效已缩短至30分钟,保全时效缩短至1.03天,小额理赔服务时效缩短至1.36天,大大优于行业平均水平。

中信保诚相关负责人表示,在中国金融业扩大开放的时代背景下,中外合资保险公司正以优质的服务品质和稳健的发展风格活跃在中国保险市场上,为成千上万的中国家庭提供专业的保险服务。

由中国中信集团和英国保诚集团联合创建的中信保诚人寿是中英合资寿险公司,自2000年成立以来就一直致力于成为中国最好的保险方案的提供者。近年来,中信保诚人寿坚守合规经营,坚持“保险姓保”,不断优化产品设计、提升服务品质,为中国家庭提供优质的保险保障服务。

专注客户体验

服务品质持续提升

2018年11月8日,广西南宁的刘先生通过中信保诚人寿官方微信,提交了保险理赔申请,并将理赔资料拍照上传。因事实清楚,资料齐全且无需调查,中信保诚人寿的理赔人员当天就完成审核,实时支付。刘先生当天就收到了30万元理赔款。

这笔理赔款,对刘先生一家而言是“及时雨”——不久前,刘先生的妻子被确诊患有乳腺癌,已住院12天,进行了2次手术治疗,家庭经济压力骤增。由于后续还需进一步化疗,这笔迅速到账的理赔款,让刘先生妻子得以安心治疗。

理赔款当日给付的高效操作背后,是中信保诚人寿近年来在提高服务效率、丰富服务内涵等方面做出的不懈努力。

科技赋能,“全方位”提高理赔服务时效——

针对线下理赔流程繁琐的“痛点”,中信保诚人寿于2016年正式推出“微理赔”服务,在公司官方微信平台上,为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务,实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。公司还积极探索引入新科技,推动保全、理赔服务全线升级。比如,利用智能机器人开展在线客服,在手机投保中采用人脸识别和远程云签名技术等,进一步提升客户体验。

以人为本,“全链条”提升保险服务附加值——

多年来,中信保诚人寿持续打造、完善有特色的保险服务体系:针对客户国内外出行,公司提供全球紧急救援服务,截至目前已覆盖逾百万客户,服务遍及全球超过200个国家及地区,累计为客户支付医疗救援费用约1800万元;针对健康管理和重疾就医难题,公司搭建健康管理平台,开辟重大疾病绿色通道,让客户体验多元化的健康服务,享受优质医疗资源;为保障客户权益,公司还在国内率先推出第二投保人服务。

瞄准行业痛点、打造自身亮点,中信保诚人寿的服务创新获得了消费者和监管机构的肯定,该公司已连续两年在监管机构发布的服务评价中获得A类评级;在2018年首届中国保险业金燕奖颁奖典礼上获得“年度最受消费者欢迎奖”。

坚持保险姓保

加快产品研发

中信保诚人寿的产品开发始终坚持以保障功能为主,不追逐“上规模”“挣快钱”,而是不断丰富和完善产品体系,致力于满足人民群众多样化的保险保障需求。

2018年,中信保诚人寿围绕人民群众关心的大病医疗、子女教育、养老保障、老人防癌等问题,在现有产品体系基础上实现了动态迭代、推陈出新,共开发和升级40余款产品。

以近年来公众最为重视的重疾保障产品为例,中信保诚人寿针对重疾中发病率最高的癌症,提供额外20%的赔付,给予客户治疗更大的支持;针对靶向药这一癌症治疗手段,在行业内首次推出了靶向药保险金;针对癌症治疗周期长、易转移复发的特点,在保险行业首批推出癌症多次赔付的保险产品。

为了满足消费者全家投保的需求,中信保诚人寿将产品保障责任从个人拓展到家庭,推出“暖宝保”,提供全家医疗保障;推出“亲恩保”,为老年人提供癌症大病保障;推出“菁英领航”,为孩子的成长提供更多保障与呵护。

坚守“保险姓保”这一行业发展价值根基,近年来,中信保诚人寿始终让保障型产品占主导地位,以主力产品“惠康”系列为例,该系列重疾险产品自2015年推出以来,经过不断升级,至2017年在公司新业务价值占比中排名第一,占比达到53%。

该公司有关负责人透露,在2019年的开门红活动中,中信保诚人寿仍以保障型产品作为主打方向,将向市场推出全新升级的重大疾病产品“鑫惠康”,该产品在基本保障的基础上,还将针对“一老一小”提供特定保障。

中信保诚人寿通过专业的保险服务和丰富的保障产品,迄今已为超过287万个险被保险人提供保障,其中承保寿险保额达3112亿元,健康险4073亿元,意外险3352亿元,个险客户理赔金额累计22.84亿元。

坚持合规稳健

追求高质量发展

受内外部环境影响,2018年是保险业发展十分困难的一年,中信保诚人寿仍取得了良好的成绩。

2018年前三季度,中信保诚人寿实现保费收入109.9亿元,同比增长22%,高于行业平均水平。截至2018年第三季度,公司的内含价值达到171.9亿元,同比增长18.5%,总资产突破700亿元。

作为中外合资寿险企业的代表性公司,中信保诚人寿始终将价值导向注入风险管理流程,积极倡导“以合规稳健为抓手,实现公司高质量发展。”

保险经营是保费、投资双轮驱动,中信保诚成立以来在坚持保险业务“姓保”的同时,也注重投资业务的安全稳健。为满足保险资金运用专业化、规范化、市场化要求,2018年9月,公司开始获批筹建资产管理有限公司。

据悉,作为迈向综合性人寿保险公司的一步,资管公司的设立将进一步拓宽中信保诚人寿保险资金运用渠道,提高保险资金投资水平,同时有助于更好地了解资本市场特点,进而更好地设计保险产品。

中信保诚人寿相关负责人表示,截至2017年末,中信保诚人寿可运用投资的资金已接近600亿元。设立资产管理公司可全面履行受托资金的保值增值服务,为保险业的健康发展做出积极贡献,也将有助于中信保诚人寿向金融保险集团发展积累经验。

中信保诚人寿的突出保险主业的价值坚守与稳健合规的经营表现,获得了监管部门的肯定。2018年5月,凭借资本、投资、精算、信息、风控等综合经营实力,该公司成为中国首批取得税延养老保险经营资质的保险公司,并开发了收益确定型、收益保底型和收益浮动型3类4款产品,满足了不同人群的需要。

不忘初心,方得始终。在国内几十家寿险公司中,中信保诚人寿算不上“大块头”,但健康精壮、潜力十足。

2018年6月,《证券时报》面向中国保险行业发起“2018(第三届)中国保险业方舟奖评选”,中信保诚人寿获“2018高质量发展保险公司方舟奖”。

在最新一期银保监会的经营评价、服务评价和分类监管评价中,中信保诚人寿全部获评A类,成为全行业少数获得全部A类评价的公司之一。在风险综合评级中,中信保诚人寿自2016年第一季度以来,已经连续11个季度获得A类评价。在服务评价中,中信保诚人寿连续两年均为A类评价,也是唯一一家连续两年获此评价的合资寿险公司。

《 人民日报 》( 2018年12月28日 17 版)

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